3月22日，資生堂優秀門店大會將在上海召開。據悉，此次會議將公佈資生堂在中國市場的重大行動，並重磅發佈《中國化妝品專營店資生堂專業服務標準白皮書》（以下簡稱白皮書）。

白皮書是資生堂針對新零售環境以及新時代消費者chinese高清中國idex需求，為化妝品店打造的全新的門店服務標準。這是繼資生堂十幾年前為中國CS渠道帶來經典體驗式營銷方案和how to lesson 美容課程後，再一次為門店量身定制服務標準。

1923年，資生堂第一次在日本化妝品行業設立“自由連鎖店制度”。該制度承諾，資生堂會以“共存共榮”的理念為基礎，向簽約店鋪提供商品以及與商品有關的知識、化妝手法、店鋪設計、市場信息以及化妝品店的經營方法等營運支援。

2004年，資生堂將“自由連鎖店制度”引入中國特色的化妝品銷售渠道化妝品專賣店。資生堂經典的體驗式營銷方案以及how to lesson 美容課程，對於當時還處於摸索發展階段、急需規范化的化妝品店來說，猶如一場及時雨，幫助中國化妝品店渠道找到顧客服務的可復制標準，並由此發展成為逐漸成熟的美妝零售渠道。

新零售時代72種性姿勢真人示范 下，新一代消費者的消費需求全面升級，商業環境發生巨大變化。作為零售行業的典型，化妝品店正面臨著前所未有的挑戰與困惑。

新一代美妝用戶能夠隨時隨地獲取美妝產品和知識，這就意味著消費者被全面賦能，其獲取信息的能力已經遠遠超越化妝品店店員，甚至變得比店員還要專業。化妝品店曾經的固有優勢逐漸弱化，逐漸與新消費者之間出現瞭隔閡，進而導致顧客流失。

而一直重視服務的資生堂，通過在全球市場零售業態的實踐中發現，無論是新零售還是舊零售，其核心始終在於人，而化妝品店最根本的優勢，正是離不開“人”的服務。

但新一代消費者對服務有瞭全新的需求。服務早已不是單純的待客與成交，也不僅僅是售後與提高忠誠度的手段，或者專業產品知識的傳遞。服務，是在銷售的每個環節中帶給顧客個性化、特色化的全方位體驗，力求通過每一個細節打動顧客的心，在幫助顧客實現變美願望的同時，實現門店的價值。

資生堂此次發起白皮書項目，就是對新時代下服務新價值的探索。作為百年專業美容服務品牌，資生堂凝聚146年“以誠待客”服務精髓，攜手各大領域9大服務專傢，成立專傢團，並發起全國數十傢門店訪談，結合門店真實情況，分析新時代消費者需求以及門店未來發展轉型方向，最終形成全新性女的服務標準，幫助化妝品店與顧客重建鏈接。

據悉，白皮書隻是資生堂2018年在化妝品店渠道的支持行動之一，資生堂優秀門店大會上，將會正式公佈資生堂在CS渠道的7大行動。

資生堂白皮書項目的發起，是基於全新零售環境下化妝品店的發展需求變化。